Política de envío
Política de Envíos – Frubits.co
En Frubits trabajamos para que tus pedidos lleguen frescos, completos y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío vigentes.
1. Cobertura y tipo de envío
Actualmente ofrecemos un único método disponible:
Envío estándar – $10.000 COP
Tarifa fija.
Aplica para entregas dentro de un radio de hasta 12 km desde nuestra ubicación principal, cubriendo una zona amplia dentro de Bogotá.
No diferenciamos entre entregas dentro de Bogotá y municipios cercanos siempre que se encuentren dentro del rango establecido.
2. Tiempo de procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Una vez procesado, el pedido se programa para despacho y se entregará en un periodo aproximado de 1 a 3 días hábiles, según la zona de destino dentro del rango permitido.
Nota: Los tiempos pueden variar en fechas especiales, alta demanda o eventos externos ajenos a Frubits.
3. Áreas fuera del rango de entrega
Si la dirección está por fuera del rango de 12 km:
Nos comunicaremos contigo para informarte.
Podremos ofrecer alternativas como cambiar la dirección, recoger en punto, o cancelar y reembolsar el pedido, según prefieras.
4. Información de seguimiento (tracking)
Al momento, nuestras entregas pueden no incluir número de guía tradicional, pero te mantendremos informado por WhatsApp o correo electrónico sobre el estado de tu pedido, incluyendo:
- Confirmación de pago
- Pedido empacado
- Pedido en ruta
- Entrega realizada
5. Problemas con el envío
Si tu pedido llega incompleto, en mal estado o con alguna novedad, tienes 24 horas posteriores a la entrega para reportarlo.
Puedes hacerlo por nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico
- Redes sociales
Nos encargaremos de revisar el caso y brindarte una solución adecuada (reposición, cambio o reembolso parcial/total según corresponda).
6. Modificaciones o cancelaciones de pedido
Puedes solicitar cambios de dirección o cancelaciones antes de que el pedido haya sido despachado.
Si ya está en entrega, no será posible modificar la ruta.
7. Actualizaciones de la política
Frubits puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará publicada en nuestro sitio web.
