Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Frubits.co
En Frubits nos esforzamos por ofrecer productos frescos y en excelente estado. Sabemos que pueden ocurrir imprevistos, por eso contamos con esta política clara y transparente para devoluciones, reposiciones y reembolsos.
1. Productos Perecederos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas después de que el pedido ha sido entregado.
Sin embargo, sí brindamos soluciones en caso de recibir un producto en mal estado, incompleto o diferente al solicitado.
2. Plazo para Reportar Novedades
Tienes un plazo máximo de 24 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
Esto incluye:
- Producto dañado o en mal estado
- Faltantes o errores en la entrega
- Pedido equivocado
Empaque abierto o con signos de manipulación
Pasado este tiempo, no podremos garantizar la reposición o reembolso debido a las características perecederas de nuestros productos.
3. ¿Cómo Reportar un Problema?
Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico
- Redes sociales
Para atender tu caso rápidamente, por favor incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos del producto recibido
- Foto del empaque si aplica
4. Soluciones Disponibles
Una vez revisado tu caso, Frubits puede ofrecerte una de las siguientes opciones:
a. Reposición del producto
Aplicable cuando el producto llega dañado, incompleto o incorrecto.
b. Reembolso parcial
Si parte del pedido es afectado.
c. Reembolso total
Si el pedido completo presenta problemas atribuibles a Frubits (producto en mal estado, error en preparación, etc.).
d. Crédito en tienda
Si lo prefieres, puedes recibir un saldo para usar en futuras compras.
La solución dependerá del tipo de producto y del estado del caso.
5. Cancelaciones de Pedido
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Si el pedido ya está en ruta, no es posible cancelar.
Si la cancelación procede, se realizará el reembolso completo del valor pagado.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
Se procesará por el mismo método de pago utilizado.
El tiempo aproximado es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.
Notificaremos por correo o WhatsApp cuando el reembolso haya sido iniciado.
7. Pedidos no Recibidos
Si el cliente no está disponible para recibir el pedido o la dirección es incorrecta:
Intentaremos coordinar un segundo intento de entrega.
Si no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
Dependiendo del caso, podrían aplicarse cargos de reenvío.
8. Excepciones
No se realizan reembolsos ni reposiciones cuando:
El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente.
Han pasado más de 24 horas desde la entrega sin reporte.
La evidencia aportada es insuficiente para comprobar la novedad.
El cliente cambia de opinión después de recibir el producto en buen estado.
9. Actualizaciones de la Política
Frubits puede actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.
